No competitivo mercado hoteleiro de hoje é essencial que os estabelecimentos adotem estratégias eficazes, não apenas para atrair clientes, mas para fidelizá-los e retê-los.

Uma das estratégias fundamentais para isso é a gestão de canais. 

Mas afinal, o que é uma gestão de canais e como ela pode ser importante para o seu hotel?

O que é a gestão de canais?

Explicando de forma simplificada, a gestão de canais é a administração dos diversos canais de distribuição, comunicação, vendas e marketing disponíveis para um hotel. 

Isso inclui desde os tradicionais canais de venda direta, como o site oficial do hotel e a central telefônica de reservas, até os canais de terceiros, como agências de viagens online (OTAs), sistemas globais de distribuição (GDS), redes sociais, motores de busca, etc.

Em todo ato comunicativo existe um interlocutor e um receptor; neste cenário, os canais de comunicação funcionam como interlocutores e o público alvo, os usuários do ambiente digital, são os receptores.

Uma gestão eficaz de canais é crucial para maximizar a visibilidade do seu hotel e otimizar suas reservas.

4 benefícios de uma boa gestão de canais

Ampla visibilidade 

Ao utilizar uma variedade de canais de marketing e vendas, você aumenta a exposição do seu hotel a potenciais clientes. Isso significa que mais pessoas terão a oportunidade de descobrir seu hotel e reservar estadias.

Otimização de receita

Uma estratégia de canais bem executada permite ajustar dinamicamente os preços e a disponibilidade de quartos em resposta à demanda e às condições do mercado. 

Isso ajuda a maximizar a receita, preenchendo os quartos disponíveis pelo melhor preço possível.

Flexibilidade e controle

Uma boa gestão de canais oferece flexibilidade para ajustar a distribuição, conforme necessário, e controlar a presença do seu hotel em diferentes plataformas. 

Isso permite que você adapte sua estratégia de distribuição de acordo com as necessidades do seu negócio e as condições do mercado.

Melhoria da experiência do hóspede 

Ao facilitar o processo de reserva e garantir uma distribuição eficiente, você proporciona uma experiência mais conveniente e satisfatória para os seus hóspedes. 

Isso pode resultar em avaliações mais positivas, maior fidelidade à marca e o bom e velho marketing boca a boca.

Como fazer uma boa gestão de canais?

Conheça seu público-alvo

Antes de escolher os canais de comunicação e distribuição, é importante entender quem é seu público-alvo, onde ele está e como prefere se comunicar. 

Faça pesquisas de mercado, analise dados demográficos e comportamentais para identificar os canais mais relevantes para alcançar sua audiência.

Diversifique os canais 

Não dependa apenas de um canal de comunicação. Utilize uma variedade de canais, como redes sociais, e-mail marketing, site oficial, blog, mídia tradicional (TV, rádio, jornais), eventos e outros, para alcançar diferentes segmentos do seu público e aumentar sua visibilidade.

Mantenha uma linguagem e identidade visual consistentes

Utilize uma linguagem e identidade visual coesas em todos os canais de comunicação para fortalecer sua marca e facilitar o reconhecimento pelos consumidores.

Avalie e ajuste constantemente 

Monitore o desempenho de cada canal de comunicação e ajuste sua estratégia, conforme necessário. 

Analise métricas como taxa de abertura de e-mails, engajamento nas redes sociais, tráfego do site, entre outros, para identificar o que está funcionando e o que precisa ser melhorado.

Esteja onde seus clientes estão 

Esteja atento às tendências e mudanças no comportamento do consumidor para adaptar sua estratégia de comunicação. 

Se seus clientes estão migrando para novas plataformas ou canais, certifique-se de acompanhá-los e ajustar sua estratégia de acordo.

E lembre-se de buscar profissionais especializados no assunto. 

A Reservas Turbo, parceria entre a agência Combustível Digital e Hogrow Hotéis, é expert em posicionar os hotéis onde está seu público e em entregar os melhores resultados.